Politique de remboursement

1. Garantie de remboursement

Royal IPTV propose une garantie de remboursement de 7 jours pour les offres auxquelles cette garantie s'applique.

Cette garantie permet au client de signaler un problème ou une insatisfaction dans le délai prévu, sous réserve du respect des conditions applicables à l'offre concernée.

2. Conditions d'éligibilité

Pour permettre l'examen d'une demande, le client doit fournir les informations nécessaires permettant d'identifier la commande et de comprendre le motif de la demande.

Une demande doit notamment :

• Être envoyée dans le délai prévu.
• Concerner une commande identifiable.
• Contenir une explication claire du problème rencontré.
• Fournir les informations nécessaires au traitement.

Lorsque cela est nécessaire, notre équipe peut demander des informations complémentaires avant de traiter définitivement la demande.

3. Situations particulières

Certaines demandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant toute décision.

Cela peut notamment concerner une demande envoyée après l'expiration du délai applicable, une commande dont les informations sont incomplètes ou une situation nécessitant une vérification technique.

4. Comment demander un remboursement ?

Pour effectuer une demande de remboursement, contactez notre équipe depuis la page de contact du site.

Informations recommandées :

1. Nom ou prénom utilisé lors de la commande.
2. Adresse e-mail associée à la commande.
3. Date de la commande.
4. Formule ou abonnement concerné.
5. Description précise du motif de la demande.

Une demande complète permet de faciliter son examen et de limiter les échanges supplémentaires.

5. Traitement de la demande

Après réception de votre demande, les informations fournies sont examinées afin de déterminer si les conditions applicables sont respectées.

Notre équipe peut vous contacter si des informations complémentaires sont nécessaires.

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est traité selon les modalités applicables au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Délais de traitement

Le délai de traitement peut varier selon la nature de la demande, les vérifications nécessaires et le moyen de paiement concerné.

Après traitement du remboursement, le délai d'apparition des fonds peut également dépendre de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

7. Mise à jour de la politique

Royal IPTV peut mettre à jour cette politique lorsque les offres, les procédures de paiement ou les conditions commerciales évoluent.

La version publiée sur cette page correspond à la version actuellement disponible sur le site.